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                                                                                    崗位大練兵 服務大提升

                                                                                    時間:2021-11-15 10:03:04 瀏覽:

                                                                                    為貫徹落實《關于在全市黨員干部“弘揚工匠精神 崗位大練兵”活動中組織開展業務學習、集中測試專項工作的通知》《十堰武當山機場服務質量提升專項整治方案》(十武司[2021]125號)的通知要求,結合武當山機場當前運行、服務保障實際,塑造武當山機場一線窗口服務品牌形象,提高一線崗位員工思想服務意識,進一步提升旅客對武當山機場真情服務滿意度,11月10-12日,武當山機場地面服務部邀請東航教員赴本場開展全員脫產培訓。

                                                                                    本次培訓邀請東航外站負責人何春梅經理,高級培訓講師張婕、陶琳、劉慧、鄒凱、葉釗、鄧沛進行授課,培訓內容包括:要客服務、離崗及中轉業務、監裝監卸業務、配載平衡知識、特殊旅客服務、行李查詢與理賠、服務禁語與溝通等專業知識。培訓過程中還穿插了服務保障真實案例講解,培訓內容豐富全面,現場教員與學員積極互動,氛圍活躍,形式多樣,取得了良好的培訓效果。

                                                                                      參加此次培訓的各崗位員工表示,東航教員的講解貼近工作實際,深入淺出,通俗易懂,加上形象生動的示范指導,使我們受益匪淺。

                                                                                    此次培訓是地面服務部“冬季大練兵”活動系列培訓之一,目的是為了全面提升員工綜合素質,強化員工服務意識,深入踐行真情服務理念,以旅客需求為導向,以提升旅客滿意度為目標,整體提高地面服務部服務保障能力上臺階、上層次,樹立十堰民航窗口形象,發揮交通港口服務標桿作用,用心用情用力為旅客辦實事、解難題,增強旅客航空出行的獲得感、幸福感。

                                                                                     (汪功國)

                                                                                     

                                                                                    二維碼
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